El delivery on demand es la gran tendencia a la que se enfrentan muchos sectores económicos
en la actualidad. No sólo la industria gastronómica tiene que asegurarse de entregar pedidos
en tiempo récord, también vemos que el retail está apostando fuerte por ofrecer entregas en un
mismo día o incluso en minutos.
Es por esto que competir en el mercado actual requiere adoptar tecnologías integrales que no
solo garanticen entregas exitosas, si no que permitan brindar mejores experiencias al cliente.
“Velocidad, precio y comodidad son los tres elementos principales que espera un consumidor
de una entrega bajo demanda, o un delivery on demand. La tendencia empezó con los
restaurantes, luego se unieron los supermercados y ahora hasta productos de larga duración
están entrando en la era de la entrega express. Por esto, el gran desafío es cumplir con una
experiencia de entrega que deje a los clientes satisfechos para que vuelvan a elegir tu servicio”,
afirma Felipe Porter, VP of Sales Latam de DispatchTrack.
A continuación, DispatchTrack lista cinco principios básicos que potenciarán el servicio de
delivery on demand:
- Automatización: Las entregas on demand obligan a suprimir tareas manuales que
pueden ralentizar los procesos. La automatización se recomienda en todas las etapas:
gestión del envío, uso de sistemas -como el ERP y el WMS-, gestión de flotas,
planificación de las rutas y comunicación con el cliente. - Programación de Entregas: Para cumplir con entregas en tiempos reducidos, debe
asegurarse de brindarle a los clientes distintas opciones para programar cuando quieren
recibir sus pedidos. Una vez definida la programación, el siguiente paso es tener la
información del inventario, que incluya la ubicación de los pedidos en las bodegas, la
cantidad de stock disponible, y también la disponibilidad de las flotas para la ventana
horaria seleccionada. - Software de Logística: El integrar tecnología permitirá modernizar las operaciones y
gestionar de manera eficiente las entregas de última milla, sobre todo para el delivery
on demand. Es importante que el software elegido para este fin esté enfocado tanto a
planificación de rutas como al monitoreo en tiempo real de la última milla. Además,
dicho software debe poder integrarse de manera sencilla con los sistemas existentes. - Experiencia “en tiempo real»
Es probable que haya escuchado en muchas ocasiones el concepto de “en tiempo real”
para mejorar el desempeño de las operaciones logísticas. Básicamente, esto quiere
decir que pueda gestionar de manera proactiva todas las acciones relacionadas con la
experiencia de entrega del cliente. Por ejemplo, con monitoreo en tiempo real de la
última milla, y al tener visibilidad de cada acción de sus redes de transporte, tendrá
mayor claridad que se está cumpliendo con el objetivo de realizar pedidos bajo
demanda y además podrá identificar los aspectos a mejorar en la operación.
Por otro lado, la comunicación con los clientes también debe realizarse en tiempo real.
Es decir, brindarles la posibilidad de hacer un seguimiento sobre el estado de las
entregas, y a su vez enviarles notificaciones cuando sus pedidos salgan del centro de
distribución y estén en ruta; o incluso para notificar que el conductor tuvo un retraso. - Canal interno de delivery
Las empresas que necesitan repartir sus productos, en especial en el rubro
gastronómico, optan por plataformas de delivery para que realicen las entregas. Sin
embargo, con los software de logística, los negocios tienen la posibilidad de gestionar
ellos mismos su canal interno de delivery y aprovechar para hacer crecer sus
operaciones. Si bien se trata de una inversión importante, la gestión del canal interno
tiene la ventaja de tener una interacción directa con los clientes que permite generar
estrategias más efectivas para satisfacer sus demandas y fidelizarlos con el servicio.
Acerca de DispatchTrack:
DispatchTrack es el líder global de software de última milla, que ayuda a grandes marcas como Walmart,
Coca-Cola y Ferguson a potenciar más de 1 millón de entregas por día. Desde 2010, la plataforma SaaS
de DispatchTrack impulsa a las empresas a estar más conectadas y operar de manera ágil e inteligente,
con el respaldo de un sistema de ruteo impulsado por IA que garantiza una precisión de tiempo de entrega
estimado del 98 %.
DispatchTrack adquirió Beetrack, SaaS líder en última milla en América Latina, en diciembre de 2021
como parte de su estrategia de expansión global para liderar el mercado reduciendo la incertidumbre y
aumentando la satisfacción post-compra. La empresa desarrolla productos innovadores para planificación
de rutas eficientes, trazabilidad de pedidos y control de entregas de última milla, en busca de optimizar
toda la logística de distribución de las empresas.
Para más información consulte:
https://www.dispatchtrack.com/
https://www.beetrack.com/es/
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