esenciales para la economía global
El cumplimiento en los tiempos y la distribución eficiente de pedidos ya no son parte de una
lista de deseos de los compradores y usuarios. El consumidor espera envíos rápidos y
confiables al momento de comprar en línea así como una experiencia de primer nivel que las
empresas deben gestionar adecuadamente.
Septiembre del 2024. DispatchTrack, pionero en soluciones logísticas inteligentes, ha estado a
la vanguardia de las nuevas tecnologías para reforzar las entregas de última milla y convertirse
en aliado de distintas industrias en la optimización de tiempos y recursos para lograr entregas
eficaces y cumplir con la promesa de valor.
Empresas de retail, consumo masivo y grandes superficies, entre otros, trabajan a diario por
brindar al usuario final múltiples opciones de envío, así como tarifas que se ajustan a sus
distintas necesidades. Sin embargo, variables como las rutas establecidas, las capacidades del
conductor, el tráfico, las condiciones de la vía y hasta la capacidad de carga de los camiones
generan un alto nivel de complejidad.
Así las cosas, las empresas no pueden darse el lujo de decepcionar a sus clientes, deben
gestionar los costos operativos para seguir vigentes en el mercado y evitar una pérdida
constante de oportunidades. Cabe recordar que la última milla representa alrededor del 53% de
los costos totales de un envío sin embargo, puede representar aún más en las cadenas de
suministro que presentan ineficiencias.
“Temas como el monitoreo en tiempo real de las entregas, la planificación avanzada de las
rutas y una comunicación bidireccional y permanente con el cliente permiten una gestión
exitosa de la logística de última milla y en ese desafío DispatchTrack, ha proporcionado las
herramientas necesarias para manejar la alta demanda y asegurar entregas exitosas en
distintas empresas e industrias”, explica Carlos Díaz, General Manager para Latam en
DispatchTrack.
Consumo masivo, una propuesta de valor contrarreloj
La distribución del consumo masivo es un componente esencial en la cadena de suministro a
nivel mundial, especialmente cuando se trata de bienes de primera necesidad o alimentos. Una
logística eficiente en esta industria no solo asegura la frescura de los productos perecederos,
sino que también garantiza que lleguen a los consumidores de manera oportuna y en perfectas
condiciones.
La industria alimentaria mundial está en constante crecimiento. Un informe de la Organización
de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO), proyecta que la producción
mundial de alimentos aumente un 70% para 2050 para alimentar a la creciente población
mundial
La flexibilidad logística, la disponibilidad de pagos contra entrega, las habituales restricciones
de vehículos y zonas de los grandes centros urbanos, así como poder mantener la cadena frío
son algunos de los desafíos que enfrenta esta industria. Por lo cual, la distribución del consumo
masivo presenta numerosos retos que requieren soluciones innovadoras y flexibles. Las
herramientas como DispatchTrack no solo mejoran la eficiencia operativa sino que también
aseguran la satisfacción del cliente al mantener la integridad de los productos y cumplir con los
tiempos de entrega establecidos.
En este sentido, en Perú la industria de la pastelería, profundamente apreciada por sus
clientes, ha tenido que reinventarse para garantizar que sus producciones sean entregadas de
la mejor manera posible, ya sea a cadenas de supermercados (B2B) o a consumidor final
(B2C). En este contexto, está el caso de Leitecorp SAC, una reconocida empresa peruana que
ha sabido usar la tecnología para potenciar su logística de última milla y con las soluciones de
DispatchTrack ha logrado un notable aumento en su nivel de servicio, pasando de 92% hasta
un 98.5%. La plataforma ha sido esencial para lograr estos resultados, proporcionando
visibilidad en tiempo real y comunicación eficiente con cliente final.
Retail, un sector que crece en medio de grandes desafíos
El retail es uno de los sectores más impactados por el aumento de las ventas online de los
últimos años y las entregas exitosas en tiempos reducidos se han convertido poco a poco en el
gran objetivo. Y si bien alcanzar una exitosa entrega a tiempo sigue siendo un punto crítico en
el negocio, es un elemento determinante para atraer y retener a más clientes.
Es por eso que elementos como la planificación de rutas y el monitoreo de última milla deben
realizarse de manera optimizada para así brindar un servicio más eficiente y que responda a
las expectativas del consumidor. Esto se puede apoyar y monitorear a través de herramientas
como encuestas de satisfacción, pruebas de entregas electrónicas, la integración de
tecnologías y las notificaciones al cliente son las principales necesidades para que los usuarios
de este sector tengan una experiencia de primer nivel en sus entregas y la logística de última
milla.
En Perú, la multinacional LG, reconocida por su liderazgo en tecnología y electrónica de
consumo, inició un ambicioso proyecto en 2022 para revolucionar su estrategia de venta directa
al consumidor. La expansión de la venta directa presentó retos logísticos significativos para LG
al abrir en Lima y luego en ocho provincias, además de iniciar despachos con camiones propios
en junio de 2023 para ofrecer un servicio más completo y con DispatchTrack han logrado ser
un ecosistema de entregas ser un sistema eficiente, rápido y fácil de usar, clave para nuestra
estrategia de logística.
Tecnologías de última milla, principal aliado de operadores logísticos
La entrega de última milla se ha convertido en un elemento crucial para el éxito de las
empresas. Y la principal razón es que si el proceso de entrega de productos fracasa, el cliente
se sentirá insatisfecho con el servicio y puede que termine eligiendo a la competencia.
En ese ámbito, los operadores logísticos juegan un papel fundamental, ya que se encargan de
proporcionar servicios a empresas que necesitan asegurar que sus productos sean entregados
en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Estas empresas usualmente cuentan
con una flota de camiones propia que les permite transportar paquetes desde el centro de
distribución o almacén hasta el cliente final.
Debido a que las empresas de comercio electrónico están en auge, ha crecido la demanda de
servicios de entrega de última milla. Por lo que los operadores logísticos tienen la experiencia y
el conocimiento necesarios para gestionar la entrega de última milla de manera efectiva y la
mayoría debería integrar distintas soluciones tecnológicas, que permitan que las entregas
funcionen eficientemente.
Las tecnologías facilitan la optimización de rutas para las entregas y el monitoreo en tiempo
real de la última milla para asegurar que los transportadores cumplan con la planificación. Y del
otro lado, los clientes pueden realizar el seguimiento de sus pedidos para garantizarles que
están llevando a cabo un plan para cumplir con un servicio de excelencia. Todo, en un mismo
lugar, con total visibilidad del proceso completo.
“Pero además de los retos que enfrentan industrias como estas, existen compañías de alcance
global como Walmart, Coca-Cola, Cencosud, entre más de 2.200 empresas alrededor del
mundo, que reconocen la importancia de la logística de última milla para impulsar su negocio y
han demostrado la eficacia al mejorar los procesos y tiempos de entrega a partir de verdaderas
transformaciones e innovaciones tecnológicas”, finaliza Carlos Díaz, de DispatchTrack