El crecimiento que vive el comercio electrónico en todo el mundo se ha visto apalancado por
fechas especiales y de alta demanda en la compra y venta de productos. El Black Friday es
un momento destacado del año para las ventas online y las tiendas en Perú ofrecen
descuentos y bajos precios que los usuarios aprovechan al máximo, lo cual se traduce en
grandes desafíos para la cadena de suministro y la logística de última milla.
LIMA, Noviembre de 2024 – Empezó noviembre y con este llega el conocido Black Friday,
una fecha emblemática y cada vez más influyente en materia de comercio electrónico,
compra y venta de productos a nivel global e impulsado por fuertes descuentos, impulsa las
transacciones entre negocios y usuarios. Este año se llevará a cabo en la semana del 25 de
noviembre y más exactamente el 29 del mes.
De acuerdo con la plataforma Black Friday Global, con datos de años anteriores, los
peruanos gastan un promedio de S/743 durante estas fechas tanto en tiendas físicas como
virtuales comprando un promedio de 3.7 productos por persona. Asimismo, en Perú las
ventas suben 841% en comparación con un día normal y un estudio de la firma GfK indica
que en el último año un 72% de peruanos en Lima compraron por internet, es decir, siete de
cada diez personas.
Estas cifras no dejan duda de que el comercio electrónico está en auge y estas fechas son
una gran oportunidad para que las ventas marquen números inesperados y un movimiento
inusitado. Por lo cual, la logística de última milla juega un papel fundamental para el éxito de
cualquier negocio. Sin embargo, es fundamental optimizar dicho proceso con el objetivo de
reducir costos logísticos y ofrecer un mejor servicio de entrega que, además, cumpla con las
expectativas de los consumidores, en una fecha que abre la puerta a una de las temporadas
de mayor demanda en el año.
Carlos Andrés Díaz, General Manager de DispatchTrack para Latinoamérica, comparte
algunas recomendaciones para que los comercios tengan preparada la logística en estas
fechas, además de resaltar el papel de la tecnología para brindar un mejor servicio de
entrega ante la llegada de una nueva versión del Black Friday:
● Dar la opción de retiro en tienda: El retiro en tienda es una tendencia que ha ido
cobrando fuerza como un canal de distribución importante. Díaz recomienda a las
marcas poner a disposición de sus compradores la opción de retirar su paquete en
distintas tiendas o puntos físicos. “En DispatchTrack le ofrecemos esta alternativa a
los comercios a través de un código QR que sus clientes pueden mostrar al
vendedor en la tienda, permitiéndoles ahorrar en el envío del producto”, explica.
● Optimizar rutas: Este es un elemento esencial para mejorar los tiempos de entrega
en donde el envío y el despacho forman parte de un enrutamiento que tiene en
cuenta distintos factores, como los horarios de los clientes, las condiciones del
tráfico y la capacidad del camión. Esto se puede lograr a través del ruteo dinámico,
una estrategia basada en algoritmos que permite agregar nuevos pedidos o rutas
a una planificación ya creada y que se encuentra en ejecución, una herramienta
muy útil en esta temporada de mayor demanda. Trabajar con rutas dinámicas ayuda
a que las empresas no tengan que esperar hasta el final de la jornada para
comenzar a ejecutar la planificación de sus entregas del día siguiente, ya que esta
solución dinamiza sucesivamente los planes de distribución generados con
anterioridad.
● Planificar la demanda: Esta técnica ayuda a afinar el inventario de mercancías y
minimiza los costos logísticos. Se centra en prever la necesidad de productos y
servicios para ajustar la producción y toda la cadena de suministro, buscando
cumplir con las solicitudes durante temporadas de alta demanda como Black Friday.
Este enfoque es clave para sincronizar oferta con demanda y maximizar la eficiencia
en producción, inventario y distribución a partir de análisis de ventas de años -o
meses- anteriores, que reduzcan errores como el almacenamiento excesivo o la falta
de stock.
● Brindar notificaciones en tiempo real: Es recomendable mantener a los clientes
informados sobre el estado y la hora estimada de llegada de sus pedidos a través de
mensajes de texto, correo electrónico y/o WhatsApp. Notificarles cuando el pedido
inicie la ruta, esté pronto a llegar y haya sido entregado —adjuntando pruebas de
respaldo como fotografías y firma digital—, reduce la incertidumbre y eleva la
transparencia del proceso de entrega para ambas partes.
● Hacer seguimiento y comprobación de entrega: Asegura la calidad y exactitud de
cada entrega a través de una prueba de entrega, permite obtener confirmación
digital de la recepción del despacho en manos del cliente. Se puede comprobar que
la entrega fue exitosa a partir de pruebas de entrega personalizadas que se adaptan
a la operación e incluyen fotografías, firmas digitales, código PIN, certificado de
recibo, entre otros.
● Efectuar recolección de devoluciones: En caso de cambio o devolución, los
consumidores valoran más un servicio que les entregue facilidades para retornar
productos sin tener que dar muchas explicaciones. Por esto es importante que los
comercios cuenten con una plataforma que les permita programar y gestionar la
recolección de paquetes, ya sea en el hogar del cliente o en un centro de
distribución, todo incluido en la misma ruta que realice el conductor. Esto ayuda a
optimizar la cadena de suministro y se adapta a la disponibilidad de cada comprador.
Con el Black Friday llega una temporada de promociones y descuentos previos a las
festividades de fin de año, lo que implica una ocasión ideal para consolidar nuevas ventas y
fidelizar a más clientes a través de un servicio de entrega de calidad apalancado por
plataformas y herramientas tecnológicas que permiten enfrentar un mundo cada vez más
competitivo. Díaz explica que un óptimo servicio de última milla puede afianzar una buena
relación entre empresas y compradores, mejorar la reputación de las marcas y compañías e
incluso incidir en la tasa de recompra. En virtud de esto, la inversión en tecnología y
soluciones logísticas se hace cada vez más esencial para satisfacer las expectativas de los
consumidores y mantenerse a la vanguardia en un mercado en constante evolución.
En definitiva, la última milla desempeña un papel crucial en el éxito de las empresas durante
esta temporada de alta demanda, y la tecnología se convierte en una aliada invaluable para
enfrentar los desafíos. “Esta nueva edición del Black Friday en Colombia no solo representa
una oportunidad para aumentar las ventas, sino también una prueba de la capacidad de las
empresas para adaptarse a las demandas de la temporada de descuentos y brindar un
servicio de entrega excepcional”, subraya Díaz.